Cuando un alemán le compró a Omar vía internet la playera que él mismo diseñó con el logo de una banda de pop-punk, se dio cuenta que en la venta de mercancía de bandas y artistas había un negocio.
10 años después, se dedica por completo a su pequeña empresa que fabrica mercancía para bandas dentro y fuera de México, con ayuda de Kichink, la plataforma de e-commerce mexicana premiada por Google, como una de sus vías. Sus ventas no bajan, pero recientemente, Kichink no le pagó en más de tres meses lo correspondiente a ventas por poco más de 40,000 pesos.
Como Omar, con su empresa ‘Merch All Day’, está también Paty de ‘Agua de Nube’, Marcos de ‘La Gatería’, Luis de ‘Miranda Queens’, y otra centena de comerciantes que acusan a Kichink de estar cambiando sus términos y condiciones de forma arbitraria, y de no estar respetando el plazo de hasta tres meses para la transferencia de sus ventas.
Cuando un usuario compra un producto a través de Kichink, el vendedor debe solicitar a la plataforma que le transfiera el monto vendido, descontando los servicios de comisión de la plataforma, incluyendo envío. Kichink tenía por política hacer las transferencias a más tardar 10 días naturales después de la solicitud; una modificación en términos y condiciones hizo que el plazo pasara a ser de 30 días naturales, y otra más convirtió al plazo en uno de 90 días.
Organizados, una centena de usuarios han orquestado el hashtag #Kichinknopaga, y difundido una base de datos con nombres de las empresas y folios de pagos, en la que se asegura que la plataforma les debe más de 700,000 pesos.
Pagos pendientes desde El ‘Buen Fin’
“A lo mejor no son los millones, pero todos somos empresas chiquitas, y no son los 70,000 pesos que me deben, es que yo contaba con ese dinero” dice Paty. La falta de liquidez ha hecho que su negocio esté moviéndose en arenas movedizas de préstamos. Es un “círculo vicioso, todo lo que está cayendo se ha ido en pagar deudas“.
Paty inició su propio negocio de cosméticos en 2016. Totalmente por su cuenta, creó un abanico de opciones de cosmética artesanal cuyo lugar natural de expansión fue el comercio electrónico. “En su momento fue una súper herramienta que nos ayudó a crecer” dice de Kichink. Ahora, cuatro años después, con otras tres mujeres en el negocio, Paty ha tenido que mandar mensajes por toda red social posible para que Kichink le deposite lo correspondiente a 13 pagos pendientes, por monto total de 70,000 pesos.
El pago debió haber sido hecho a más tardar el 2 de febrero, fecha en que se cumplieron los 90 días de la primera de las solicitudes de pago de Paty por productos suyos vendidos a través de la plataforma. Cuando la transferencia no se efectuó, pensó que se debería a un problema administrativo o a un cambio de organización. Intentó contactar para pedir explicación, pero su sorpresa fue que el siempre infalible call center de la empresa había sido dado de baja.
Ahora, solo usando redes sociales, se logró poner en contacto con la empresa, que luego de varios mensajes, le aseguraron que le pagarían el 3 de marzo. Una vez más el plazo se venció, cumpliendo ahora cuatro meses sin pagos. Paty no ha visto reflejada en sus cuentas las ventas que hizo por ‘Buen Fin’ de noviembre del 2019.
En efecto, al marcar el número de atención telefónica de Kichink, el 55 4000 4739, la única respuesta audible es el del conocido “el número marcado no existe“.
Al igual que los vendedores, nos ha sido imposible obtener posicionamiento de Kchink. Luego de los primeros contactos en sus redes sociales, nos han pedido mandar solicitud de información por correo, a la misma dirección que también proporcionó la gente de soporte luego de un primer intento a ese departamento. Los posteriores correos enviados a la dirección otorgada no han sido respondidos, así como tampoco los mensajes directos a la cofundadora de la plataforma, Claudia de Heredia.
“Al momento en que no me llega el pago, me comienzo a meter en redes sociales y doy con este grupo donde hay varias personas a donde Kichink también les debe”
Omar
Fuente:Xataka.com